Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web fortunica-espana.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”) y los servicios de juego en línea ofrecidos por Fortunica España.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio en el Sitio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, por favor no utilice el Sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario/Tú: Persona física que accede o se registra en el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal registrado en el Sitio.
  • Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y otros servicios de apuestas ofrecidos.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
  • Bono: Incentivos promocionales, tales como giros gratis, créditos de bonificación u otras ofertas.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, prevaleciendo la que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que el juego online sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios comerciales de participar en los juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dispositivo, dirección IP o domicilio.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Podremos solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como DNI/NIE, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. El uso de información falsa o engañosa conllevará el cierre inmediato de la cuenta y la posible confiscación de ganancias.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

5.2. Mantenga siempre actualizados sus datos personales.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación o solicitando ayuda a soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Banca del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad bancaria o proveedor de pago podría aplicar cargos.

6.4. Fortunica España no es una entidad financiera ni concede créditos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a la actividad de juego. Transacciones sospechosas podrán ser investigadas y pueden derivar en suspensión de cuenta.

7. Retiros

7.1. Siempre que sea posible, los retiros se efectuarán mediante el mismo método usado para depositar.

7.2. Se aplican límites de retiro, disponibles en la sección de Banca.

7.3. Antes de procesar retiros, se pueden solicitar documentos para verificar identidad y método de pago.

7.4. Nos esforzamos por procesar los pagos con rapidez, pero no nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por terceros proveedores.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. La cuenta será considerada inactiva tras seis meses consecutivos sin acceso.

8.2. Podrán aplicarse cargos mensuales por mantenimiento a cuentas inactivas, descontados del saldo disponible.

8.3. Se notificará previamente al usuario antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras periodo prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta dormante, debe contactar con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida y sesión, así como autoexclusión temporal o permanente.

9.2. Si cree que tiene un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

9.3. Para más información y recursos externos, visite nuestra sección de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está terminantemente prohibido realizar actividades fraudulentas, ilegales o que alteren la integridad del juego, incluyendo pero no limitado a:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación de juegos
  • Multiples cuentas por jugador
  • Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2. Ante sospechas de conducta indebida, se podrá suspender o cerrar la cuenta y retener fondos.

10.3. Compartir la cuenta o permitir que otra persona juegue en su nombre está prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de promociones, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar bonos en caso de mal uso o manipulación técnica.

11.4. Las promociones pueden tener fechas de caducidad y restricciones de juego específicas.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de fallos técnicos, errores o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Fortunica España no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados de interrupciones, errores técnicos o problemas fuera de nuestro control.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima no excederá el importe de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido ni la seguridad de sitios web externos vinculados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se recogen y procesan conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar en la industria para proteger su información.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los textos, imágenes, marcas y contenidos del Sitio son propiedad de Fortunica España o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, copia o modificación sin autorización expresa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una queja, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver cualquier conflicto de forma justa y eficiente.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) o al regulador competente.

16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Las modificaciones sustanciales serán notificadas y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los cambios.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos.

18. Contacto

Para consultas o soporte respecto a estos Términos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y utilizar los servicios de Fortunica España, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para información oficial sobre la regulación del juego en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Para apoyo en juego responsable, consulte Jugar Bien, iniciativa oficial para promover el juego seguro.